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customer relationship management

CRM是指什么?

CRM即“客户关系管理”,是一项管理您公司所有客户及潜在客户关系及互动的技术。Salesforce提供的客户关系管理软件能够帮助企业进行客户资源整理,是一款储存客户联系信息如姓名、地址和电话号码的软件,能够追踪客户各项活动如访问网站、打电话和发邮件等等。帮助企业管理并维护客户关系,增加与客户的互动,提升客户服务质量,完成更多交易。

客户关系管理系统(CRM)能够做什么?
  • 主动追踪并管理客户资料
  • 通过任何设备与团队其他成员通连,进行协同办公,共同维护客户关系
  • 企业客户管理软件能够智能捕获客户的电子邮件,及时了解客户需求
  • 通过crm客户管理系统,简化重复操作,让您能专注于客户维护,捕捉商机
  • 即时提供关于维护客户的专业见解和建议
  • 保存、整合客户信息,节省企业运营成本
  • 与企业一起成长,您可随时扩展及定制客户管理系统的功能
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什么是 Salesforce? Salesforce 是一款可将公司和客户联系在一起的客户关系管理解决方案。
Salesforce 是一个集成 CRM 平台,可以为您的所有部门(包括营销部门、销售部门、商务部门和服务部门)提供所有客户的单一共享视图

市场营销

使用个性化营销吸引更多买家

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销售

了解客户的需求和顾虑,赢取更多客户

02

商务

提供客户期待的出色购物体验

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服务

使用各种渠道,更快地响应客户支持问题

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平台

通过构建自定义应用程序,实现耗时任务执行的自动化

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为什么选择Salesforce的CRM系统?

Salesforce的企业客户管理系统让您以一种全新的方式与客户交互,帮助您构建更有意义、更持久的客户关系,让您更好地了解客户的需求,鉴别并捕捉新的商机,更快地帮助客户解决问题,真正做到以客户为中心。客户管理系统为用户提供前所未有的销售数据视图报告,将销售管理、客户服务管理、网络营销方案等数据都集于一体并进行可视化处理,让您仅需一眼便可掌握所有信息。Salesforce 的 CRM 系统将为您的企业提供助力,改善产品和服务,进而提升公司利润。
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Salesforce 的 CRM 系统保证您的企业与时俱进

客户关系管理可以通过将企业与客户连接起来,从而保证您的企业能够与时俱进,提供跨业务团队都可以看到的高度个性化客户参与视图,由联网设备的数据提供动力,并通过人工智能提供信息,所有这些都旨在通过关注客户的独特需求来提高客户留存率。

利用统一的客户关系管理系统提供销售、市场营销和客户服务,以促进客户体验
通过超个性化来提供吸引人的、无与伦比的用户体验
人工智能助力的客户关系管理能够帮助改善决策和生产能力
利用物联网(IoT)增加客户参与度
通过以客户为中心的业务流程提高客户留存率
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Salesforce服务

Salesforce部署支持服务

Salesforce提供从咨询到运营的一条龙服务。作为Salesforce的合作伙伴,Salesforce在基于云的CRM/客户管理和SFA/销售支持市场中占据全球第一的市场份额,提供从预咨询到系统规划、系统构建和部署,再到业务运营巩固的一条龙服务。

了解更多

帮助构建Salesforce Platform应用程序群集

利用Salesforce的Platform功能,构建后台业务合作和与其他系统的协同,提供更方便的Salesforce应用程序的服务。利用本公司多年在业务应用程序开发方面积累的经验技术,在Salesforce Platform上构建适用于业务的专业性高的应用程序。

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当前,「数字转型(DX) 」一词备受瞩目,它通过技术改变管理、工作方式和生活。DX的实现需要IT的充分利用和多个系统的协作,包括改进内部服务和提高工作效率,这就带来了以下挑战:
分布式管理联系人

分布式管理联系人

伴随着多个云服务的使用,发生与各供应商的业务调整
选择最佳服务

选择最佳服务

本公司有选择各种工具的信息采集、比较筛选的业务
云到云协作

云到云协作

合作时需要有共识和经验,如必要的设计、检测点等
以Salesforce为中心
以Salesforce为中心实现各种系统的集成

丰富的经验

精琢凭借多年来对Salesforce的部署、开发以及与其他工具链接方面的经验,提供适合客户业务的云服务。我们支持基于以 Salesforce 为中心的系统合作和业务改进的专有技术,实现数字化转型 (DX)。

广泛的支援

精琢在从潜在客户获取到培训和销售活动的整个流程中,提供多云流程管理和数据管理。从部署时的设计、设置到部署后的固定支持,为客户实现稳定的运用提供广泛的支援。

Tableau CRM导入支援服务

Tableau 帮助人们查看并理解数据。我们的可视化分析平台正在改变人们使用数据解决问题的方式。了解各种规模的组织为何信任 Tableau,借助它来提高数据驱动程度。

共通于Salesforce

精琢利用Tableau CRM提高各部门之间的生产率。 由于我们是根据当前的Salesforce环境构建的,因此即使您正在定制和使用Salesforce,我们也可以处理它。

精准定位

我们将从可视化的指标探讨瓶颈在哪里,并对今后的工作提出实施对策。

丰富的经验

作为Salesforce合作伙伴,我们以从市场营销到销售支持的多个项目中的经验为基础,提供适合客户业务的最佳仪表盘方案(图形化显示数据资源资料的一种展示形式)。

选择精琢的理由
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经典案例

某娱乐设备运营系统

某娱乐设备运营公司,为了使各个娱乐设备的生命周期可视化,将现有的各业务系统和Salesforce打通,在Salesforce上统一管理信息。
在Salesforce上管理各设备的全部状态,开发支店各自的设置管理系统并和现有的财务管理系统打通。同时实现在机器的购买、转卖等的批准的可视化,大幅减少了纸的业务。通过实现娱乐设备的一元管理系统,实现了压倒性的业务效率化。
我司派遣员工在合作公司协助进行了系统研发工作。

某社人才管理系统

某人才派遣公司,拥有很多专业人才,但是人才技能、经验、合同状况等信息分散在不同的系统,营业担当不能准确,实时的按照需求找寻人才。
通过Salesforce的导入,做到了人才信息的统一管理,业务需求的属人化,大幅提升了人才和需求方的匹配度。
我司通过合作伙伴的发注,完成了开发,上线部署及后期运维等工作。

某超硬材料生产商管理系统

根据对该厂商业务需求的调研,导入了Sales Cloud。把原本分散的线上线下销售流程标准化。同时实现现有的SAP系统的互联互通,满足销售,生产的系统联动,达到提升销售业绩以及工作效率的效果,并通过Salesforce的多语言,为国外市场的销售提供了系统支撑。
我司承担了需求规划、开发实施、上线部署、远程运维等工作。

某医疗产品销售企业系统生态

我司为某医疗产品销售企业提供基于销售云、服务云、社区云的Salesforce的需求分析、开发实施、运维等服务。
为其打造以Salesforce为系统中心的企业系统生态,把各条业务线逐步纳入Salesforce系统,促进了销售业绩的飞跃。
同时构建客户端小程序、员工端APP和Salesforce打通的服务体系,大幅提高了服务效率和客户满意度。

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