1-售前

首先，销售代表要找出新客户和持续交易客户在当前业务中的改进点，探索有什么样的解决方案，以及开发什么样的系统对业务运营有帮助。 在与客户交谈的同时构建假设，并与客户进行协商，以确保他们对系统的部署持积极态度。

2-咨询・提案

接下来是与项目经理和系统工程师进行客户访谈的阶段。我们将公司管理的中长期计划与现状进行比较，并了解客户面临的挑战。在此基础上向客户提出解决方案。考虑到系统的内容，开发成本，开发周期，成本效益和其他公司的比较，将其纳入建议书中，根据客户的管理体制明确引入目的、期望结果和应用范围，同时完善开发方的项目体制，提出建议。 提案后，提出详细的报价，得到客户的认可后即为合同和订单。 签约后，我们将参考项目管理方法「PMBOK」（项目管理Body of Knowledge）等，制定项目计划、日程安排和各种管理方法（进度，质量，沟通，挑战/风险等）。

3-需求分析

需求定义是将系统化的业务和必要的性能等明确化并确定规范的阶段。需求定义影响后续的所有过程，是左右项目成功与否的阶段。 在需求定义中，将编写「需求定义书」，并对以下三点进行讨论和说明。

• 掌握当前的业务流程：掌握当前的业务流程，整理技术上的问题和课题，制作系统设计书。
• 明确客户和开发方之间的角色划分：明确客户和开发方之间的角色划分以及相互间所需的工作任务。
• 制定新的业务流程（解决方案）：考虑实现客户需求的措施，并将其纳入新的业务流程和设计中。 从预算和可行性的角度出发，我们还将明确在本次解决方案中包括或未包括的规格。

4-设计

该设计将根据要求文档审查软件开发大纲和规范。设计方法包括「基本设计（外部设计）」和「详细设计（内部设计）」。

• 基本设计：确定从外部观察基本设计软件和系统时的工作方式。 根据需求文档设计用户规格，包括操作屏幕和操作方法。
• 详细设计：根据基本设计确定系统和软件的内部结构设计。系统功能，数据库设计和程序创建之前的具体开发过程将在规范中列出。

5-开发

根据规范书和设计文档，使用计算机可处理的语言编写程序。根据需要，与数据库和其他系统并行进行参数设置和接口开发。

6-测试

测试验证系统和软件是否按照设计和规范运行。有四种类型的测试。

• 单元测试：一个接一个地测试创建的程序，以验证它们是否正常运行。还将检查各个模块（部件）的功能、性能和可操作性。
• 结合测试（综合测试）：将单元测试确认的多个模块连接起来，验证它们是否正常工作而没有任何问题。 从小结合到大结合，分几个阶段执行。
• 系统测试（综合测试）：对所有程序和硬件进行整体系统测试。 在所有子系统中执行所有假定的处理，包括正常的批处理，每月和年度处理。
• 操作测试（用户测试）用于确定客户是否接受完成的系统交付的测试。 在客户使用实际处理的数据的同时，确认系统的功能和性能是否与目的和使用意图相匹配。

7-交付

在客户验收系统开发完成后，交付给客户。在开始系统的实际操作时，将系统的设计文件，程序和操作手册交付给客户。开发方也可能会进行一系列的操作说明。在销售SaaS（Software asa Service）软件包时，会涉及到名为「客户支持」的跟进人员。主要目的是帮助客户顺利使用产品。

8-运维

交货后会应对系统故障和维护。在稳定运转之前的一定期间内，系统故障等也会积极应对。此外，在开始运行后，如有系统的修订或客户的要求，我们将对应系统进行追加开发。